Klantenservice voor particulieren

Onze bestellingen worden door PostNL bezorgd of Fadello (Same day - vanavond al in huis). U kunt bij SB Supply kiezen voor levering de volgende dag of same day levering. Bestellingen die niet door de brievenbus kunnen of vanwege een te hoge aankoopwaarde, kunnen alleen met de pakketdienst worden verzonden. In dat geval kunt u in uw account een track and trace nummer vinden. Daarnaast ontvangt u 's avonds op werkdagen een mail als uw bestelling die dag verzonden is. In de mail vindt u ook een track and trace nummer waarmee u uw zending kunt traceren.

SB Supply bezorgt in alle lidstaten van de Europese Unie en sommige landen buiten de EU zoals Noorwegen en Zwitserland.

Levering de volgende dag - PostNL

Alle artikelen in onze winkel die op voorraad zijn, kunnen de volgende dag worden geleverd mits u voor 22:00 heeft besteld (voor sommige artikelen geldt een afwijkende levertijd, dit staat bij het product aangegeven). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op zondag verwerkt en op maandag geleverd. Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Besteld op: Bezorgd op:
Maandag      voor 22:00   Dinsdag
Dinsdag        voor 22:00   Woensdag
Woensdag    voor 22:00   Donderdag
Donderdag   voor 22:00   Vrijdag
Vrijdag          voor 22:00   Zaterdag
Zaterdag Maandag
Zondag         voor 22:00   Maandag

Levering vanavond - Same Day

Alle artikelen in onze winkel die op voorraad zijn, kunnen op dezelfde werkdag of zaterdag 's avonds tussen 18:00 en 22:00 worden geleverd mits u voor 12:30 heeft besteld (voor sommige artikelen geldt een afwijkende levertijd, dit staat bij het product aangegeven). Op zondag kunt u op dit moment nog niet voor same day levering kiezen. Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

SB Supply levert niet in Nederland op de volgende dagen:
- Nieuwjaar, 1 januari
- Paasmaandag, de dag na Pasen
- Koningsdag, 27 april
- Hemelvaart, veertig dagen na Pasen
- Pinkstermaandag, de dag na Pinksteren
- Kerstmis, 25 december en 26 december

Afhalen bij SB Supply in Groenlo

Bestellingen kunnen ook bij ons distributiecentrum in Groenlo worden opgehaald. U kunt tijdens het bestellen aangeven om uw bestelling af te halen. We adviseren om altijd even te bellen met 0544 700200 voordat u uw bestelling komt ophalen, zo weet u zeker dat uw bestelling al klaar ligt. Ons distributiecentrum is gelegen aan de Parallelweg 9, 7141DL in Groenlo. U kunt uw bestelling op werkdagen ophalen tussen 8:30 en 17:30. Afhalen is geheel kosteloos


Grotere kaart weergeven

Brievenbuspost

Bestellingen die door de brievenbus kunnen, worden met PostNL verstuurd. Ons systeem herkent automatisch producten die door de brievenbus kunnen. Brievenbuspost kost € 1,99. Verzending buiten Nederland? Selecteer het land van verzending in de footer (onderste deel van de website) of geef dit aan in het afrekenscherm.

Levering de volgende dag - PostNL

Wanneer uw bestelling niet door de brievenbus kan, wordt uw bestelling bezorgd door PostNL. Alle producten kunnen hiermee worden verzonden ongeacht het aantal artikelen per bestelling. Levering de volgende dag kost € 3,99.

Levering vanavond - Same Day

Same Day levering kost € 5,99 en bestelt u voor meer dan € 150 dan kost Same Day levering slechts € 1,99.

Gratis verzending

Indien uw orderwaarde boven de € 150,- ligt, dan wordt deze gratis verstuurd met PostNL en is een handtekening bij bezorging vereist. Welt u uw bestelling vandaag nog ontvangen en bestelt u voor 12:30 op werkdagen of op zaterdag, dan kunt u voor € 1,99 uw bestelling vandaag nog in ontvangst nemen!

SB Supply respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. SB Supply zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Voor SB Supply is veiligheid erg belangrijk en wij behandelen uw gegevens dan ook strikt vertrouwelijk. Met onderstaande richtlijnen kunt u ons helpen uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen:

  • Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.
  • Maak bij het plaatsen van uw bestelling en de betaling hiervan, gebruik van een SSL-verbinding (beveiligde verbinding met https)
  • Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw profiel heeft geactiveerd.

Onze privacyverklaring is opgesteld in samenwerking met de Thuiswinkel Organisatie

Dit is een website van SB Supply Europe B.V.
Ons postadres is
Parallelweg 9
7141DL GROENLO
Nederland

Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 65916034
Ons BTW-nummer is NL856315217B01

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch noch uw domeinnaam, noch uw e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:
- uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website- uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert
- alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)

Deze informatie wordt gebruikt voor intern gebruik en wordt daarna verwijderd. De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek) 
- om uw voorkeuren te registreren- om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen u toevoegt aan uw boodschappenlijst- om uw vroegere activiteiten op de site te registreren, om u bij uw volgend bezoek een betere dienstverlening te bieden

We hebben geen partnerschappen of speciale relaties inzake verkoop van persoonsgegevens met derden op internet.
Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector. Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid ?
Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen 
- Per email: privacy@sbsupply.nl
- Per brief: Parallelweg 9, 7141DL GROENLO, Nederland

Over communicatie per e-mail
Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

Over communicatie per brief
Als u ons via het web uw postadres meedeelt, zal u alleen de informatie ontvangen die u aangevraagd hebt, op het adres dat u ons meegedeeld hebt.

Over communicatie per telefoon
Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u online geplaatst hebt.

Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Infofilter: www.infofilter.nl.

Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacybeleid. In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.

SB Supply gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

  • Als u een bestelling plaatst, hebben wij uw naam, e-mailadres, afleveradres, telefoonnummer (alleen verplicht bij achteraf betalen) en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
  • Om het winkelen bij SB Supply zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens, de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u producten aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
  • Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u dat aangeven in uw eigen account onder "abonnementen".
  • Als u bij SB Supply een account aanmaakt, bewaren wij uw betalinggegevens op een beveiligde server. In uw account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
  • Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
  • Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
  • Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingsacties te meten.

Hieronder vindt u informatie over het retourneren van zichtretouren en garantieretouren

Retouradres voor zicht- en garantieretouren

SB Supply Europe afdeling retouren
Parallelweg 9
7141DL GROENLO  
Nederland

Hieronder vindt u informatie over het retourneren van defecte artikelen of van artikel die u wilt retoursturen.

Klik hier om het retourformulier te downloaden

Defect product ontvangen of retourneren van een product

Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting werkt. SB Supply is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijze gewekte verwachtingen. Voor vragen over producten kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, helpdeskNL@sbsupply.eu . Als u uw aankoop wil retour sturen kan dat zonder opgaaf van reden binnen 14 kalenderdagen. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om het product retour te sturen (vergeet niet het retourformulier toe te voegen). Artikelen zoals oordopjes en in-ear-headsets kunnen om hygienische redenen niet geruild worden (indien de verzegelde verpakking geopend is). Producten dienen in best mogelijke staat retour gestuurd te worden (bij beschadigingen kunnen kosten in rekening worden gebracht) en in de indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking retour gestuurd te worden. Het product mag niet dusdanig beschadigd zijn dat de werking van het apparaat verminderd is.

Als uw product  bij ontvangst defect blijkt te zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 7 dagen te melden aan onze klantenservice via helpdeskNL@sbsupply.eu. Binnen 72 uur wordt uw retour-aanvraag verwerkt. Als u een product retour stuurt (zicht of garantie), voeg dan altijd een retourformulier toe.

De retourkosten naar SB Supply worden in geval van retoursturen (zichtretour) zonder klacht of reden niet vergoed. Ook valt oneigenlijk gebruik niet onder de garantie, zie Garantie.

Vervangend exemplaar

Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u automatisch een vervangend exemplaar (indien op voorraad).

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Indien u de bestelling heeft betaald, dan kunt u het betaalde aankoopbedrag (inclusief verzendkosten voor de heenzending en betalingskosten indien van toepassing) zo spoedig mogelijk teruggestort zien, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de aanmelding van uw retour of annulering op uw rekening verwachten (hiervoor wordt een creditnota aangemaakt). Uw aankoopbedrag inclusief verzendkosten wordt door Stichting Derdengelden teruggestort.

Ondanks de kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat defect is. In dat geval voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing, zie Retourzendingen & Vervangingen. SB Supply garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties, deze kunnen verschillen per product. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice, helpdeskNL@sbsupply.eu .

Oneigenlijk gebruik

Als het defect val-, stoot- of waterschade heeft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel ligt, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening.

Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kunt u bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethodes. SB Supply biedt u gemakkelijke betaalmethodes waarmee u vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen.

Betaal achteraf, op rekening (Klarna)

Met betaal achteraf kunt u uw online bestelling op rekening na ontvangst van uw bestelling betalen. Deze achteraf betaalmethode is door SB Supply uitbesteed aan Klarna. U ontvangt na uw aankoop een mail met een factuur. U dient deze factuur binnen 14 dagen aan Klarna te voldoen met de betaalgegevens zoals vermeld op de factuur. U ontvangt dus van Klarna een factuur met hierop de betaalgegevens.

Klarna voert voor SB Supply het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur (digitale acceptgiro) van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij SB Supply betalen met een acceptgiro tot een maximum bedrag van € 300,00. Bestelt u voor het eerst bij via Klarna, dan kunt u tot een maximaal bedrag € 200,00 bestellen.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacybeleid. Mocht onverhoopt uw verzoek tot achteraf betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U wordt automatisch teruggeleid naar onze kassa.

U kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Klarna website.

Betaal achteraf (Klarna)-betalingen worden na goedkeuring voor ons gereserveerd waardoor wij in staat zijn om uw bestelling zeer snel te verwerken.

Wij vragen een vergoeding van € 0,99 voor het gebruik van achteraf betalen, op rekening.

iDeal

Met iDeal betaalt u veilig en snel, vanuit het programma van uw eigen bank. Om gebruik te kunnen maken van iDeal hoeft u zich niet te registreren. Om gebruik te kunnen maken van iDeal moet u bankieren bij Rabobank, ABN Amro, ING, SNS Bank, SNS Regio Bank, Fortis, ASN Bank, Friesland Bank, knab, Triodos of Van Lanschot Bankiers.

iDeal-betalingen komen direct bij ons binnen waardoor wij in staat zijn om uw bestelling zeer snel te verwerken.

iDeal-betalingen zijn gratis.

PayPal

Om gebruik te kunnen maken van PayPal heeft u een PayPal-rekening nodig. Met PayPal wordt uw bankrekening gekoppeld aan uw PayPal-rekening waar u vervolgens een tegoed op kunt storten of direct betaalt. Nadat u de bestelling goedkeurt, wordt het bedrag automatisch afgeschreven van het tegoed op uw PayPal-rekening. Betalen met PayPal is zeer snel en uiterst betrouwbaar.

PayPal-betalingen komen direct bij ons binnen waardoor wij in staat zijn om uw bestelling zeer snel te verwerken.

Wij vragen een vergoeding van € 0,35 + 4% van het aankoopbedrag voor het gebruik van PayPal.

Creditcard (MasterCard, Visa en American Express)

Wanneer u betaalt met uw creditcard - Mastercard, Visa of American Express - wordt u doorverwezen naar de beveiligende omgeving van uw creditcard. Vervolgens kunt u binnen een beveiligde omgeving ervoor kiezen om de betaling per creditcard te voldoen. De uiteindelijke afrekening zal uiteindelijk gewoon door de betreffende creditcardmaatschappij worden verricht.

Creditcard-betalingen worden direct voor ons gereserveerd waardoor wij in staat zijn om uw bestelling zeer snel te verwerken. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het betalen met een creditcard. Alleen voor American Express betalingen wordt een extra toeslag van 2% berekend.

Overboeking

Wanneer u kiest voor een overschrijving per bank of giro, maakt u het desbetreffende bedrag zelf over onder vermelding van het kenmerkt dat u per e-mail wordt toegestuurd. Dit proces is geautomatiseerd. Informatie over het te betalen bedrag en het ordernummer is te vinden in de betaalbevestiging die u per e-mail wordt toegestuurd. De verwerkingstijd is ongeveer 1 à 2 werkdagen.

Zodra het betreffende bedrag op de Stichting Derdengelden rekening is bijgeschreven, krijgt u automatisch een orderbevestiging toe gemaild. OverBoeking-betalingen zijn gratis

Geen antwoord gevonden op uw vraag of heeft u een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon. We proberen binnen enkele uren, maar altijd binnen 5 werkdagen uw vraag of klacht af te handelen.

E-mail: helpdeskNL@sbsupply.eu

Telefoonnummer: 0544 700200  (lokaal tarief)

Distributiecentrum:
SB Supply Europe B.V.
Parallelweg 9
7141DL GROENLO 
Nederland

Kantoor:
SB Supply Europe B.V.
Stationsstraat 19
5038EA TILBURG
Nederland

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 65916034
BTW-nummer: NL856315217B01

Ons complete productaanbod vindt u in onze online winkel. Al onze prijzen zijn inclusief BTW. U kunt in onze winkel producten zoeken, bekijken en vergelijken. Om een product te bestellen klikt u op de knop ‘In winkelmand’. Wilt u meerdere producten bestellen klik dan op de knop ‘verder winkelen’ en ga naar de andere gewenste artikelen.

Als u alle producten heeft toegevoegd aan uw winkelmand, kunt u uw bestelling thuis of op uw werk laten bezorgen, klik in dan in de winkelmand op knop "Ga door naar afrekenen". Vervolgens vult u uw naam en adresgegevens in. Kies daarna een betaalmethode (als u achteraf wilt betalen, dan zullen uw gegevens door Klarna worden gecontroleerd) en bevestig uw bestelling om deze te plaatsen, dit doet u door op de knop "Plaats uw bestelling" te klikken.

Ook kunt u zich inschrijven voor de SB Supply Nieuwsbrief. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw bestelling deskundig in te laten pakken voor slechts 99 cent.