Wij verzenden normale pakketten met PostNL. Mocht jouw bestelling door de brievenbus passen, dan wordt deze verzonden als DHL brievenbuspakket. Op basis van het artikel wordt automatisch de juiste verzendmethode in de winkelwagen toegevoegd.

De track and trace kun je in je account vinden. Daarnaast ontvang je 's avonds op werkdagen een mail als jouw bestelling die dag verzonden is. In de mail vind je ook een track and trace nummer waarmee je jouw zending kunt traceren.

Mocht je niet thuis zijn, dan wordt de bestelling bij jouw buren geleverd of een volgende dag geleverd.

Bezorging

Alle artikelen in onze winkel die op voorraad zijn, kunnen de volgende dag worden geleverd mits je voor 22:00 hebt besteld (voor sommige artikelen geldt een afwijkende levertijd, dit staat bij het product aangegeven). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op zondag verwerkt en op maandag geleverd.

Wanneer je meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van jouw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Bezorgtijden

Levering de volgende dag

Wanneer jouw bestelling niet door de brievenbus kan, wordt jouw bestelling bezorgd door DHL. Alle producten kunnen hiermee worden verzonden ongeacht het aantal artikelen per bestelling. Levering de volgende dag kost €3,99.

Indien jouw orderwaarde boven de €49,- ligt, dan wordt deze gratis verstuurd met DHL en is een handtekening bij bezorging vereist.

SB Supply bezorgt in alle lidstaten van de Europese Unie en sommige landen buiten de EU zoals Zwitserland. Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten (voor eilanden in het buitenland zoals Corsica (FR) en Sardinië (IT) gelden toeslagen):

Hieronder vind je informatie over het retourneren van bestellingen en het omruilen van producten.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Retouradres voor (zicht)retouren

Klik hier om het retourformulier (niet voor garanties of defecten) te downloaden. Je kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken.

Retourinspectie in magazijn

Een veilige en foutloze acceptatie van onze retourzendingen is voor ons erg belangrijk. Daarom wordt jouw retour door 2 medewerkers tegelijk geopend en zeer zorgvuldig gecontroleerd om problemen of misverstanden te voorkomen. Dit is een beleid bij SB Supply om te allen tijde de hoogste kwaliteit te waarborgen.

Retourneren van een product

Als je je aankoop wilt herroepen kan dat zonder opgaaf van reden binnen 14 kalenderdagen, na ontvangst van de gehele bestelling. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen (vergeet niet het retourformulier toe te voegen, niet verplicht maar maakt de verwerking van je retour wel een stuk handiger en sneller). Producten dienen in best mogelijke staat retour gestuurd te worden (bij beschadigingen kunnen kosten in rekening worden gebracht) en in de indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking retour gestuurd te worden. Het product mag niet dusdanig beschadigd zijn dat de werking van het apparaat verminderd is.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourneren van een hygiëne product

Omruilen van een product

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een verkeerd artikel hebt besteld en dit wilt omruilen, dit is natuurlijk geen probleem. Je stuurt jouw bestelling retour met het retourformulier. Je kunt zelf het juiste artikel via de site bestellen. Zo heb je snel het juiste product in huis.

Terugbetaling

Na ontvangst van jouw melding dat je de bestelling wenst te herroepen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending aan je terugbetaald. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de bestelling hebben ontvangen in ons magazijn, of tot je hebt aangetoond de bestelling te hebben teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Verkeerd product ontvangen

SB Supply heeft een hoge leverbetrouwbaarheid. Wij streven ernaar om foutloos onze bestellingen te versturen, maar helaas kan het in uitzonderlijke situaties voorkomen dat we een verkeerd product hebben opgestuurd. Neem dan contact met ons op via telefoon, Email: helpdeskNL@sbsupply.eu. Wij willen je vriendelijk vragen om een foto te maken van de pakbon en het verkeerd ontvangen product. Wij lossen het dan zo spoedig mogelijk voor je op. Momenteel wordt 99,8% van onze bestellingen foutloos bezorgd.

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Ondanks de kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat defect is. SB Supply is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert jouw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijze gewekte verwachtingen. In dat geval voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging of reparatie.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Vervangend exemplaar

Wanneer je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je automatisch een vervangend exemplaar (indien op voorraad).

Oneigenlijk gebruik

Je kunt daarna aangeven of je akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat je afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kun je jouw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor jouw eigen rekening.

Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kun je bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethodes. SB Supply biedt je gemakkelijke betaalmethodes waarmee je vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen.

Heb je een vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.

Ons complete productaanbod vind je in onze online winkel. Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Je kunt in onze winkel producten zoeken, bekijken en vergelijken.

Onze privacystatement is hier te vinden.